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自助入住机架构简介

2019-8-19 10:15:06点击:
简介
现在自助机已经成为一种趋势,银行、机场、影院、医院都有客户自己办理业务的机器。酒店也需要一种客户能办理入住,离店的机器,自助入住机是一种酒店客户自己办理入住,离店手续的机器,有办理速度快、成本低、免排队、全天24小时不间断工作、有效减少前台工作等优点,为酒店节约成本。


传统入住离店流程
入住:客户到前台办理入住,把身份证给前台,前台就可以为客户办理入住手续,办理完后把房卡和入住单交给客户,客户拿房卡,入住手续就办完了。
离店:把房卡交给前台,前台办理退房手续。


这当中客户不知道前台做了哪些操作,客户也不需要关心,只要能拿到房卡入住就可以了。但是如果客户想换房间,就需要跟前台确认有哪些房型、价格等信息,但这些信息不能直观的展示在客户面前。


那么, 前台做了什么工作呢?
前台拿到客户身份证后, 一般会问有没有预订,如果客户有订单,就会去 PMS (酒店管理系统)查询订单,然后选定房间、确认入住信息、 写房卡、打印入住单交给客户。如果没有订单, 前台会问用户要住什么房型、价格多少,用户确定价格和房型后,前台需要先在 PMS 里面下一个订单,然后选房、办理入住、缴费、 写房卡打印入住单 交给客户。
离店时,前台刷房卡,查询客户房间信息,办理离店手续。
还有, PSB 会将入住人信息上传公安系统,这个是后台做的,前台和客户都感知不到。


自助入住业务流程
原本前台做的工作,客户是不需要了解的,但是如果是客户自己办理入住,就需要了解前台所做的工作,自己刷身份证、确认订单、添加入住人、支付、取房卡、取入住单。
从新的流程图可以看出,现在客户需要知道入住和离店的详细流程以方便自己办理。


自助机架构演进
从上面的流程可以看出,有几个关键的地方:用户操作界面,酒店的 PMS , PSB ,自助机的身份证扫描仪,发卡机,打印机。


Windows 版
操作系统用 Windows 7 , 用户操作界面为 windows 风格,通过 windows 连接 PMS、PSB、身份证扫描仪、发卡机、打印机。 这个目前市场上的自助机大部分都在用的这个方案,这个方案的优点是技术实现方便, PMS 基本都是 windows 版,硬件驱动成熟,门锁写卡大部分都是基于 windows 。缺点是操作界面用户体验不好, windows 的触摸操作不是很方便。


Android 版
Android 版的好处就是用户体验好、操作界面友好,触摸操作和手机差不多,更符合用户使用习惯。不好的地方就是一些硬件驱动不支持, Android、PMS 大部分都是基于 Windows 的,还有很多门锁都是10多年前开发的,给的开发包都是10几年前写的,肯定是没有 android 版本的,所以这个方案基本上是不适用的。


双板(Android + Windows)
机子上安装2块主板, 一块装 Android 系统, 另一块安装 Windows 系统,两个系统配合工作, Android 负责显示用户界面和操作, Windows 负责连接PMS,PSB和硬件,在 Windows 上面搭建 LocalServer,Android 连接。 Localserver ,既能优化用户体验,又能连接各种硬件和系统,实现显示和服务分离,缺点是系统会变得复杂,后期维护成本高。


身份证扫描器
身份证扫描器客户获取客户的身份信息, 如姓名、证件号码、出生年月日、有效期、照片等。


身份证扫描器厂商给我们提供的接口有:打开端口,寻卡,读卡,获取姓名、证件号码、有效期、照片等接口。需要特殊说明的是,寻卡需要循环调用,寻到卡后才能读卡,读卡成功后,再获取姓名等信息。这个硬件比较稳定,碰到最大的坑是端口号设置不对。


发卡机收发卡流程
用发卡机取代前台发房卡,客户自己取房卡。


发卡机简介
目前我们用的有2种发卡机,非循环发卡机和循环发卡机,只能读写非接触卡,磁条卡只能收发,无法实现读写。


发卡机结构
发卡箱:用于存放房卡,循环发卡机可用户回收房卡存放。


读写区:从发卡箱发卡到读写区,在读写区写入房卡数据。


卡口:写卡成功后,吐卡到卡口,用户可以取卡。


回收箱:用户回收房卡,非循环发卡机只能把房卡回收到回收箱,循环发卡器可以回收到发卡箱。


发卡机传感器:用于检测卡机、卡片状态、马达传送带等其他组件。


发卡机指令
主要有卡机复位、查状态、特动卡、设置出卡口进卡等。


这里只介绍非循环发卡机 CRT571卡机指令:


参考《CRT-571-V10通讯协议》